Ich habe über u/trip.com Fernreise mit Hin- und Rückflug von Zürich nach Bangkok mit Etihad Airways gebucht.
Besonders problematisch ist für mich der Umgang von Trip.com mit einer bereits seit Monaten bestehenden Flugannullierung.
Obwohl Etihad den Hinflug nachweislich bereits am 05.05.2026 aus betrieblichen Gründen storniert hatte und Trip.com darüber laut schriftlicher Bestätigung von Etihad am selben Tag informiert wurde, erhielt ich im Juni 2026 von Trip.com noch eine Mitteilung, dass mein Flug geändert worden sei und neue Flugzeiten gelten würden. Dadurch wurde bei mir der Eindruck erweckt, dass der Flug weiterhin besteht und lediglich eine normale Flugzeitenänderung vorliegt – obwohl der Flug zu diesem Zeitpunkt bereits storniert war.
Am 13.07.2026 habe ich Trip.com dann erstmals selbst kontaktiert, da mir weitere Unstimmigkeiten bei meinem Hinflug aufgefallen sind. Mir wurde mitgeteilt, man werde den Vorgang prüfen. Gleichzeitig wurde mir jedoch versichert, dass mit meiner Buchung alles in Ordnung sei und keine Flugunregelmäßigkeiten vorlägen. Diese Aussage wurde mir sogar schriftlich bestätigt – obwohl der Flug nachweislich nicht mehr existierte.
Da ich weiterhin keine klare Information erhielt, habe ich am 16.07.2026 direkt Etihad Airways kontaktiert. Dort wurde mir schriftlich bestätigt, dass der Hinflug bereits am 05.05.2026 storniert wurde und Trip.com über diese Stornierung informiert worden war.
Trotzdem wurde der stornierte Flug weiterhin in meinem Trip.com-Konto als aktive Buchung angezeigt. Ohne meine eigene Nachfrage bei Etihad hätte ich mich auf die Angaben von Trip.com verlassen und wäre möglicherweise mit meiner Familie und unserem dreijährigen Kind am Abflugtag am Flughafen erschienen, obwohl keine gültige Beförderung für den Hinflug mehr bestanden hätte.
Seit meiner ersten Meldung ist mittlerweile eine Woche vergangen. Der Abflug dieser Fernreise ist in weniger als drei Wochen und bis heute wurde weder ein Ersatzflug angeboten noch eine verbindliche Lösung gefunden. Mit jedem weiteren Tag wird es schwieriger und teurer, eine passende alternative Verbindung zu organisieren.
Besonders enttäuschend ist der Umgang mit der Situation. Ich habe mittlerweile viele Stunden in Telefonate und Chats investiert. Immer wieder wurden konkrete Rückmeldungen zugesagt:
- zunächst innerhalb von 24–72 Stunden,
- mehrfach innerhalb von 4 Stunden,
- anschließend innerhalb von 3 Stunden,
- eine Rückmeldung bis 22:10 Uhr,
- eine weitere Rückmeldung bis zum nächsten Morgen um 08:00 Uhr,
- danach wieder eine Bearbeitungszeit von bis zu 72 Stunden.
Keine einzige dieser Zusagen wurde eingehalten.
Statt einer Lösung erhielt ich wiederholt nur die Information, dass geprüft werde, wer für den Fehler verantwortlich sei – Etihad oder Trip.com. Als Kunde interessiert mich diese interne Zuständigkeitsfrage jedoch wenig. Ich habe über Trip.com gebucht und erwarte von meinem Vertragspartner eine Lösung.
Ich habe inzwischen Fristen gesetzt und angekündigt, den Vorgang anwaltlich prüfen zu lassen. Leider sehe ich mich aufgrund der fehlenden Lösung und der verlorenen Zeit nun gezwungen, diesen Weg weiterzuverfolgen.
Meine Erfahrung: Bei Problemen mit einer Buchung sollte man sich nicht darauf verlassen, dass Trip.com einen automatisch informiert oder eine schnelle Lösung anbietet. Ich kann Trip.com aufgrund dieser Erfahrung nicht empfehlen.